¶ Suporte TI
Dicas Rápidas de Soluções Eficientes para o dia-a-dia.
Quando estiver sem internet
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Verifique se os equipamentos estão ligados dentro do Rack
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Verifique se todos os disjuntores estão ligados
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Sempre desligue e ligue o modem de internet, resolve na maioria das vezes
Quando o Pinpad (TEF) apresentar erros
- DESLIGAR E LIGAR O PC .
- Verificar se a venda está aprovada ou não, acessar o site: https://sitefexpress.softwareexpress.com.br/sitefweb
Dica¹: Desligar não é o mesmo que reiniciar!
Dica²: A consulta ao site do SITEF deve ser feita diariamente!
Dica³:Número do suporte para TEF: 3003 2111 (opção 2 depois 7)
Caso o supore indique que o problema é a maquina de PINPAD, solicite a substituição da maquina na Central da REDE 4001-4433.
Quando o Sistema de Vendas Apresentar Erros
- Erro ao abrir o Sistema Totvs Moda: Abra a aplicação TOTVS VAREJO MEU SUPORTE, clicar em Soluções de problemas no canto superior esquerdo da tela, em seguida clicar em Reiniciar Serviços, o Sistema deve fechar e iniciar sozinho e então poderá logar novamente.
- O Solução de problemas irá solicitar o motivo da utilização do recurso, insira as seguintas informações.
- Caso tenha acabado de iniciar ou reiniciar o Windows e o sistema não inciou.
- Caso o sistema feche sozinho e não consiga mais acessar, o erro em tela será especifico para serviços.
- Caso o erro de login ou inicialização apresente um ou mais erros.
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Obs: Informar o motivo - Sistema não iniciou ou Não é possivel fazer login.
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Erro persistente após usar o recurso de Reiniciar Serviços em Meu Suporte: Reinicie o PC e espere 5 min antes de voltar a usar. Att: Este tempo é necessário para que todos serviços do Windows sejam iniciados.
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Erro impossibilitando fazer troca: verifique se colocou todos os filtros da pesquisa corretamente.
Após fazer todos os passos indicados acima e não conseguir solucionar, ou tenha algum problema não relacionado acima, entre em contato com o suporte TOTVS.
- Entre em contato com o Suporte da TOTVS Virtual Age pelo Número do Suporte para o sistema TOTVS Moda no 011 2099-8110 ( Somente whatsapp ) Click https://abrir.link/9xTpQ para acessar ao whatsapp TOTVS. Ao iniciar a conversar pelo Whatsapp informe sempre o CNPJ da Matriz Fábrica: 14.595.730/0001-97, opção 2 TOTVS MODA e informe a opção incidente, tambem será necessário informar seu nome e o email da loja para prosseguir o atendimento.
Somente em caso de Urgência.
Patricia Paim: 71 99242-7622 (Whatsapp)